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CONDICIONES GENERALES DE USO DEL SITIO WEB DE Son Caravinya S.R.M. (soncaravinya.com)

CONDICIONES GENERALES

Aviso Legal
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Datos del Responsable
•    Identidad del Responsable: Son CaravinyaS.R.M. 
•    Nombre comercial: Son Caravinya
•    NIF/CIF: J07905029
•    Dirección: Cl. St Antoni Mª Claret,19. 07760 Ciutadella de Menorca 
•    Correo electrónico: formatges.soncaravinya@gmail.com 


Condiciones generales de uso
Las presentes Condiciones Generales regulan el uso (incluyendo el mero acceso) de las páginas web, integrantes del sitio web de soncaravinya.com, incluidos los contenidos y servicios puestos a disposición en ellas. Toda persona que acceda a la web de Son Caravinya (“usuario”) acepta someterse a las Condiciones Generales vigentes en cada momento de la web soncaravinya.com


Datos personales que recopilo y cómo lo hacemos
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Compromisos y obligaciones de los usuarios
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Respecto de los contenidos de esta web, se prohíbe:
•    Su reproducción, distribución o modificación, total o parcial, a menos que se cuente con nuestra autorización como legítimo titular;
•    Cualquier vulneración de los derechos del prestador o nuestro como legítimo titular;
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No obstante, el usuario debe ser consciente de que las medidas de seguridad de los sistemas informáticos en Internet no son enteramente fiables y que, por tanto, Son Caravinya no puede garantizar la inexistencia de malware u otros elementos que puedan producir alteraciones en los sistemas informáticos (software y hardware) del usuario o en sus documentos electrónicos y ficheros contenidos en los mismos, aunque ponga todos los medios necesarios y las medidas de seguridad oportunas para evitar la presencia de estos elementos dañinos.


Medidas de seguridad
Los datos personales comunicados por el usuario a Son Caravinya pueden ser almacenados en bases de datos automatizadas o no, cuya titularidad corresponde en exclusiva a Son Caravinya S.R.M., asumiendo ésta todas las medidas de índole técnica, organizativa y de seguridad que garantizan la confidencialidad, integridad y calidad de la información contenida en las mismas de acuerdo con lo establecido en la normativa vigente en protección de datos.
La comunicación entre los usuarios y Son Caravinya utiliza un canal seguro y los datos transmitidos son cifrados gracias a protocolos a https, por tanto, garantizo unas buenas condiciones de seguridad para que la confidencialidad de los usuarios esté salvaguardada.


Reclamaciones
Son Caravinya informa que existen hojas de reclamación a disposición de usuarios y clientes.
El usuario podrá realizar reclamaciones solicitando su hoja de reclamación o remitiendo un correo electrónico a formatges.soncaravinya@gmail.com indicando su nombre y apellidos, el producto/servicio adquirido y exponiendo los motivos de su reclamación.
•    El usuario podrá notificarnos la reclamación, bien a través de correo electrónico a:  formatges.soncaravinya@gmail.com  o bien por correo postal dirigido a: Son Caravinya S.R.M. Cl. St Antoni Mª Claret,19. 07760 Ciutadella de Menorca  si lo desea, mediante el siguiente formulario de reclamación:
A la atención de: Son Caravinya
Cl. St Antoni Mª Claret,19. 07760 Ciutadella de Menorca.

El servicio/producto:
Adquirido el día:
Nombre del usuario:
Domicilio del usuario:
Firma del usuario (solo si se presenta en papel):
Fecha:
Motivo de la reclamación:


Plataforma de resolución de conflictos
Ponemos también a disposición de los usuarios la plataforma de resolución de litigios que facilita la Comisión Europea y que se encuentra disponible en el siguiente enlace: http://ec.europa.eu/consumers/odr/


Derechos de propiedad intelectual e industrial
En virtud de lo dispuesto en los artículos 8 y 32.1, párrafo segundo, de la Ley de Propiedad Intelectual, quedan expresamente prohibidas la reproducción, la distribución y la comunicación pública, incluida su modalidad de puesta a disposición, de la totalidad o parte de los contenidos de esta página web, con fines comerciales, en cualquier soporte y por cualquier medio técnico, sin la autorización de Son Caravinya. El usuario se compromete a respetar los derechos de Propiedad Intelectual e Industrial titularidad de Son Caravinya S.R.M.
El usuario conoce y acepta que la totalidad del sitio web, conteniendo sin carácter exhaustivo el texto, software, contenidos (incluyendo estructura, selección, ordenación y presentación de los mismos) podcast, fotografías, material audiovisual y gráficos, está protegida por marcas, derechos de autor y otros derechos legítimos, de acuerdo con los tratados internacionales en los que España es parte y otros derechos de propiedad y leyes de España.
En el caso de que un usuario o un tercero consideren que se ha producido una violación de sus legítimos derechos de propiedad intelectual por la introducción de un determinado contenido en la web, deberá notificar dicha circunstancia a Son Caravinya indicando:
•    Datos personales del interesado titular de los derechos presuntamente infringidos, o indicar la representación con la que actúa en caso de que la reclamación la presente un tercero distinto del interesado.
•    Señalar los contenidos protegidos por los derechos de propiedad intelectual y su ubicación en la web, la acreditación de los derechos de propiedad intelectual señalada y la declaración expresa en la que el interesado se responsabiliza de la veracidad de las informaciones facilitadas en la notificación.


Enlaces externos
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Son Caravinya no otorga ninguna garantía ni se hace responsable, en ningún caso, de los daños y perjuicios de cualquier naturaleza que pudieran traer causa de:
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Son Caravinya se reserva el derecho a suspender el acceso sin previo aviso de forma discrecional y con carácter definitivo o temporal hasta el aseguramiento de la efectiva responsabilidad de los daños que pudieran producirse. Asimismo, Son Caravinya colaborará y notificará a la autoridad competente estas incidencias en el momento en que tenga conocimiento fehaciente de que los daños ocasionados constituyan cualquier tipo de actividad ilícita.


Derechos de autor y marca
Son Caravinya es una marca registrada. Queda prohibida la utilización ajena por cualquier medio de la marca de Son Caravinya, que incluye tanto el nombre como el logotipo, salvo consentimiento expreso de Son Caravinya. Quedan reservados todos los derechos.
Además, el sitio web de Son Caravinya -los contenidos propios, la programación y el diseño del sitio web- se encuentra plenamente protegido por los derechos de autor, quedando expresamente prohibida toda reproducción, comunicación, distribución y transformación de los referidos elementos protegidos salvo consentimiento expreso de Son Caravinya.

GARANTÍAS


Garantías generales

Todos nuestros productos siguen rigurosamente los requisitos establecidos por la Denominación de Origen Protegida Mahón-Menorca. 

Gastos de envío
•    IMPORTANTE: los pedidos se envían dentro del territorio nacional español.
•    En territorio español: los gastos de envío son fijos de 6€ iva incluido. 

Devolución de productos
El cliente tiene derecho de desistimiento, por el cual podrá devolver el producto recibido si comprueba que no se ajusta a sus expectativas, en un plazo máximo de 14 días naturales, contados a partir del día de la recepción del pedido.
El cliente puede ejercer su derecho de desistimiento comunicando la devolución a la siguiente cuenta de correo electrónico formatges.soncaravinya@gmail.com. Se contestará con un recibí dando instrucciones precisas sobre el proceso a seguir. 

El cliente deberá devolver el producto (y, en su caso, los regalos promocionales) en el plazo máximo de 14 días naturales a partir de la fecha en que el cliente comunique su decisión de desistimiento. No se aceptarán devoluciones fuera del plazo mencionado anteriormente.
Para realizar la devolución, el producto deberá estar en perfectas condiciones. No se aceptará la devolución de cualquier producto que haya sido dañado por el cliente o que se encuentre deteriorado o en condiciones distintas a las que fue enviado. Asimismo, el cliente será responsable de la disminución de valor de los bienes resultante de una manipulación distinta a la necesaria para comprobar la naturaleza, las características y el funcionamiento de los bienes.
El producto deberá estar perfectamente embalado. Si el producto no se devuelve en el mismo embalaje de origen o si el embalaje está deteriorado de una forma que vaya más allá de su simple apertura pueden sufrir una disminución de valor.
En las devoluciones se devolverán al cliente los gastos de envío (excepto los gastos adicionales resultantes de la elección de una modalidad de entrega diferente a la modalidad de entrega ordinaria). El operador logístico de Son Caravinya recogerá la mercancía, y el cliente deberá hacerse cargo de los costes de devolución que se deducirán del importe total a devolver. Son Caravinya procederá a efectuar dicho reembolso utilizando el mismo medio de pago empleado en la transacción inicial.
Los gastos de devolución de los artículos entregados son de 6€. 
El usuario puede enviar el producto por los medios que él prefiera.
Los productos con medidas especiales, fabricados expresamente para el cliente (fuera del catálogo) al ser confeccionados conforme a las especificaciones del cliente, personalizados, no admitirán cambio o devolución, excepto aquellos que tengan defectos de fabricación.
Por razones de higiene no se aceptarán cambios o devoluciones de productos precintados que no puedan ser devueltos por razones de protección de la salud o de la higiene y que hayan sido desprecintados tras la entrega. 


Ámbito de entrega
Los productos ofrecidos en www.soncaravinya.com se sirven dentro del territorio español.


Envío de productos y plazos de entrega
Si el producto está en stock, el plazo de entrega será de unos 3-7 días hábiles para entregas dentro del territorio español. 
Si en el momento de cursar el pedido no hay disponibilidad del producto solicitado, se informará debidamente al cliente.
La agencia de transportes efectuará los envíos de lunes a viernes en horario de mañana o de tarde quedando siempre con Ud. antes de ir. En caso de que el horario ofrecido por parte de la agencia de transportes no sea de su agrado lo podrá modificar o rechazar quedando para otro día lo cual podría retrasar ligeramente la entrega de su mercancía siempre bajo responsabilidad del cliente. Le recomendamos que en caso de desacuerdo con la agencia de transportes, se ponga en contacto con nosotros para que le ayudemos en la gestión.
Si Son Caravinya no puede realizar la entrega del género una vez confirmada la fecha con el cliente por causas ajenas a Son Caravinya o al transportista que representa a esta empresa entonces el cliente deberá abonar el importe de los portes en los que Son Caravinya haya tenido que incurrir para intentar la entrega; el no pago de ese importe paralizará la entrega hasta que ese pago sea efectuado. El no pago del mencionado reporte no autoriza al cliente a la anulación del pedido y le exime de la posibilidad de solicitar la misma.
En caso de incumplimiento de la fecha de entrega especificada en más de 10 días laborables el comprador podrá optar por anular el pedido y recibir el importe abonado. El incumplimiento en la entrega no se considerará tal si ha sido retrasado por voluntad propia o si no se ha podido localizar al comprador mediante los datos facilitados por éste.
Los pedidos viajan cubiertos con un seguro por el 100% del valor de la mercancía. En caso de que su envío presente desperfectos debidos al transporte, deberá indicar las anomalías en el albarán del transportista. Toda reclamación motivada por desperfectos en el transporte debe ser dirigida a Son Caravinya en el plazo indicado. Recuerde no tirar nunca el embalaje de los productos hasta comprobar que se encuentran en perfecto estado y verificar que todos los productos coinciden con los que Ud. pidió.
Al servirse los productos a través de una agencia de transportes autónoma, los artículos adquiridos serán subidos a domicilio.

Acerca de Confianza Online
Estas Condiciones Generales se rigen por la ley española. Las partes se someten, a su elección, para la resolución de los conflictos y con renuncia a cualquier otro fuero, a los juzgados y tribunales del domicilio del usuario. Asimismo, como entidad adherida a Confianza Online y en los términos de su Código Ético, en caso de controversias relativas a la contratación y publicidad online, protección de datos y protección de menores, el usuario podrá acudir al sistema de resolución extrajudicial de controversias de Confianza Online (www.confianzaonline.es).


Ley aplicable y jurisdicción
Con carácter general las relaciones entre Son Caravinya y los usuarios de sus servicios, presentes en esta web se encuentran sometidas a la legislación y jurisdicción españolas y a los tribunales de las Islas Baleares (Menorca).


Contacto
En caso de que cualquier usuario tuviese alguna duda acerca de estas Condiciones legales o cualquier comentario sobre el portal soncaravinya.com, por favor diríjase a formatges.soncaravinya@gmail.com